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Contrato de prestación de servicios

Rango de giro		Tarifa postal
Desde	Hasta	Tarifa postal
$0	$50.000	$4.700
$50.001	$100.000	$6.000
$100.001	$150.000	$7.500
$150.001	$200.000	$8.300
$200.001	$250.000	$9.700
$250.001	$300.000	$10300
$300.001	$350.000	$10.800
$350.001	$400.000	$11.400
$400.001	$2.000.000	2.85%
El monto de 2.85%, se aplica sobre el monto del giro enviado.

Términos y condiciones Fintech

RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

En el presente documento se encontrarán y se regularán todas las condiciones generales y específicas de la plataforma tecnológica SuRed con los usuarios, para la utilización y ejecución del servicio denominado “giro móvil”, la cual es operada por MATRIX GIROS Y SERVICIOS S.A.S., habilitada como operador postal de pago y, MATRIX KASSIER DE COLOMBIA S.A.S, titular de la aplicación denominada “SuRed”, quienes en adelante se denominarán, en conjunto, como Matrix.

El usuario se compromete a leer los términos y condiciones aquí establecidos, previamente a la descarga de la aplicación, por lo tanto, acepta que leyó integralmente este documento y aceptó la totalidad de sus estipulaciones. Así mismo, reconoce que sus datos personales y sensibles, fueron obtenidos y/o recolectados con su autorización previa, explícita, expresa e informada.

DEFINICIONES

COLABORADOR: persona natural que se encuentra vinculada contractualmente a través de un contrato de colaboración empresarial con Matrix Giros y Servicios S.A.S, en virtud del cual puede desplazarse físicamente de un lugar a otro con una suma de dinero en efectivo, para hacerle entrega al destinatario acordea la instrucción del usuario remitente.
CONTRAPRESTACIÓN: valor pagado por el usuario por la utilización del servicio.
CLAVE: identificación otorgada al usuario previo registro en la plataforma tecnológica denominada “SuRed”.
DISPOSITIVO: terminal móvil de propiedad exclusiva del usuario que debe tener como sistema operativo Android y/o iOS en sus últimas versiones.
GIRO MÓVIL: servicio que será prestado a través de la plataforma electrónica de SuRed, consistente en efectuar, en el menor tiempo posible, la entrega de dinero en efectivo, en el lugar y momento solicitado por el remitente.
MATRIX GIROS Y SERVICIOS S.A.S: operador postal de pago habilitado a través de la Resolución No. 103 del 29 de enero 2015 proferida por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, donde permite legalmente la prestación de servicios postales de pago en la modalidad de giros nacionales.
MATRIX KASSIER DE COLOMBIA S.A.S: sociedad comercial legalmente constituida la cual ha celebrado un contrato de colaboración empresarial con Matrix Giros y Servicios S.A.S., como operador postal de pago habilitado para la ejecución de este negocio comercial y, que dentro de su objeto social se encuentra el uso y funcionamiento de la plataforma tecnológica denominada “SuRed” para la prestación del servicio de giro móvil.
TARJETA DE CRÉDITO: es un medio de pago expedido por una entidad financiera, donde permite al usuario hacer compras de bienes o servicios de manera física o electrónica o avances de efectivo.
USUARIO-DESTINATARIO: persona natural que recibe por parte de un tercero denominado remitente, mediante el servicio de giro móvil, una suma determinada de dinero en pesos colombianos enviado desde otra ubicación geográfica del territorio nacional.
USUARIO- REMITENTE: persona natural que se registra en la aplicación “SuRed” y mediante las indicaciones registradas en dicha aplicación, solicita el servicio de giro móvil, para que a un destinatario informado por éste, situado en otra ubicación geográfica del territorio nacional, le sea entregada una suma determinada de dinero en pesos colombianos.

CONDICIONES PARA LA ADMISIÓN Y ENTREGA DEL GIRO MÓVIL.

El usuario, se compromete a cumplir con las obligaciones exigidas por parte de Matrix en observancia de la normatividad vigente proferida por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, basando en la solicitud de los siguientes supuestos:

El usuario remitente autoriza la entrega de sus datos personales, tales como, nombres, apellidos, dirección de residencia, línea telefónica móvil, documento de identificación vigente expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil, fecha de expedición del documento de identidad, huella, dirección de correo electrónico y/o de residencia entre otros, así como los que se requieran del usuario Destinatario, como el nombre, apellidos, número de teléfono móvil y el número de identificación vigente expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil, dirección de correo electrónico y/o de residencia para fines promocionales y/o de prestación de servicios, por cualquier medio ya sea físico o tecnológico, de conformidad con la política de tratamiento de datos personales que se encuentra disponible en la página web a www.migiro.com.co, y/o www.sured.com.co y al numeral 5 de este document o.
El usuario remitente se compromete con Matrix a que el usuario Destinatario entregará la información que le sea solicitada correctamente para efectos del servicio que va a prestar. Por lo tanto, Matrix se exonera de cualquier responsabilidad por errores en la entrega de información, información engañosa, falta de información o inexactitud de la misma, por parte del Usuario remitente o el usuario destinatario, incluso en los casos de inconsistencias en la información del usuario Destinatario del giro.
El usuario remitente declara que conoce la licitud del origen de los fondos enviados y, hace constar que los mismos no provienen ni serán empleados en actos destinados a la legitimación del dinero o bienes que procedan, directa o indirectamente, de cualquier actividad delictiva, contemplada o no en el código penal colombiano o en cualquier norma legal que lo modifique o adicione.
El usuario acepta que Matrix no será responsable por los perjuicios que se generen por demoras en la entrega del giro móvil, debido a hechos ajenos que afecten la normal operación del negocio, como asonadas, paros de transporte, o en general aquellos hechos de fuerza mayor o caso fortuito.
El usuario podrá tramitar una petición, queja, reclamo o recurso (PQR) y/o solicitud de indemnización, según lo estipulado en la política de tratamiento de datos personales que se encuentra fijada en la página web: www.sured.com.co y/o www.migiro.com.co.
El usuario destinatario autoriza la entrega de sus datos personales, tales como, nombres, apellidos, dirección de correo electrónico y/o de residencia, línea telefónica móvil, documento de identificación vigente expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil, fecha de expedición del documento de identidad, huella, para fines promociones y/o presten sus servicios por cualquier medio ya sea físico o tecnológico, de conformidad con la política de tratamiento de datos personales que se encuentra disponible en la página web www.migiro.com.co., y/o www.sured.com.co y al numeral 5 de este documento.

PLATAFORMA TECNOLÓGICA SURED

REQUISITOS PARA EL REGISTRO DEL USUARIO EN LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA “SURED”

Ser persona natural.
El usuario Remitente -Destinatario debe tener la mayoría de edad legalmente permitida en Colombia.
El usuario remitente debe ser titular de una tarjeta de crédito expedida en Colombia, tales como: Visa, Diners, American Express y/o Master Card.
El usuario remitente deberá diligenciar previamente el formulario autorizando sus datos de carácter personal.
El dispositivo móvil debe ser compatible con sistemas operativos Android y/o iOS en sus versiones más recientes.
El Usuario-Beneficiario deberá ser nacional colombiano y estar ubicado en el territorio colombiano.
El Usuario Beneficiario deberá tener en físico la cédula de ciudadanía al momento de la entrega.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El usuario destinatario y/o remitente, expresamente autoriza que de conformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 reglamentada por el Decreto Nacional 1377 de 2013, los datos personales que se obtengan de ellos, podrán ser almacenados, consultados, usados, compartidos, intercambiados y/o transferidos para divulgación, promoción, prestación y demás actividades vinculadas con los diferentes servicio ofrecidos por MATRIX, así como por Matrix Grupo Empresarial S.A.S., Matrix Créditos S.A.S., Matrix Seguros Ltda., Matrixtech S.A.S., y demás sociedades que conformen el Grupo Empresarial Matrix o que conformen la red transaccional de Matrix. Es importante tener en cuenta que la base de datos de MATRIX y, de las referidas empresas, cuentan con las medidas de seguridad necesarias para la conservación adecuada de los datos personales, de conformidad con la normativa legal vigente. Parágrafo Primero: el alcance de la autorización precedente, permite que MATRIX, Matrix Grupo Empresarial S.A.S., Matrix Créditos S.A.S., Matrix Seguros Ltda., Matrixtech S.A.S., y demás sociedades que conformen el Grupo Empresarial Matrix o que hagan parte de la red transaccional de Matrix, de manera libre, expresa y voluntaria, realicen promociones y/o presten sus servicios por cualquier medio ya sea físico o tecnológico, de conformidad con la política de tratamiento de datos personales que se encuentra disponible en la página web www.migiro.com.co, y/o www.sured.com.co. Parágrafo Segundo: el usuario remitente y/o destinatario autoriza a MATRIX a efectuar el envío de la información necesaria para la entrega y/o cobro del giro, a través de información publicitaria enviada vía SMS (mensajes de texto). Al correo electrónico se le envía la prueba de admisión del giro, acorde con lo dispuesto en la Resolución 2229 de 2009 de la CRC. Si el Usuario- Destinatario, no cuenta con correo electrónico para recibir la prueba de entrega esta se le enviará al correo del Usuario-Remitente.

GIRO MÓVIL

El servicio de giro móvil, se prestará a través de la plataforma tecnológica denominada SuRed, cuyo propósito consiste en brindar de manera rápida, eficaz e idónea y, en el menor tiempo posible, la entrega del dinero en efectivo en las circunstancias de modo, tiempo y lugar que solicite el destinario. La titularidad de la plataforma electrónica está en cabeza de Matrix Kassier de Colombia S.A.S y de Matrix Grupo Empresarial S.A.S., por lo que le permiten al usuario, conforme a los parámetros contractuales, hacer uso de esta por medio de una clave, logrando así, el acceso al contenido, a la información, al material y a los servicios de la plataforma.

El contenido que se encuentra dentro de la plataforma electrónica, se entenderá como información confidencial, entendiendo por tal: cualquier información escrita, oral, visual, contenidas en medios electrónicos o digitales de propiedad exclusiva de SuRed y/o del Grupo Empresarial Matrix, o sobre la cual estas detenten algún tipo de derecho. También se entenderá como confidencial, la información contenida en (sin que esta enunciación sea taxativa) documentos, listados, archivos electrónicos, manuales, políticas, procedimientos, códigos fuentes, planos, fórmulas, procesos, herramientas, diseños, aplicaciones, desarrollos, invenciones, modelos de negocio, operaciones, procesos, planes o intenciones; información de productos, subproductos, componentes, materiales y secretos comerciales y, todos los demás activos tangibles e intangibles con valor comercial, incluyendo, sin limitación, información de personal, cuentas, saldos, identificación, direcciones, tipo y volumen de operaciones, o software, transferida verbalmente, por escrito o de cualquier otra forma tangible e intangible, incluidos los mensajes de datos, término que se definen en la legislación colombiana como notas, análisis, hojas de trabajo, compilaciones, comparaciones, estudios o cualquier otro documento preparado por Matrix el cual contenga, refleje y/o esté basado en o sea generado por tal información confidencial. Para todos los efectos, la información debe ser considerada como secreto empresarial y, en consecuencia, la misma está protegida por este Acuerdo y por las Decisiones de la Comunidad Andina de Naciones y la legislación nacional que regule los secretos empresariales. Sin perjuicio de lo anterior, la información sólo podrá ser utilizada para los fines señalados en el presente acuerdo. En caso de incumplimiento Matrix podrá ejercer las acciones judiciales tendientes a obtener el resarcimiento de los daños y perjuicios que se le hayan causado por el uso autorizado o no de esta información.

Para poder prestar este servicio, el usuario se obliga expresamente a entregar a MATRIX, la información veraz y verificable que éste le exija para el cumplimiento de la normatividad relacionada con la prevención de lavado de activos y la financiación del terrorismo – SARLAFT y el usuario certifica que entiende la necesidad de la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo – SARLAFT y que por lo tanto, realizará las gestiones pertinentes para efectuar las verificaciones a que haya lugar con el fin de evitar el ingreso y egreso de recursos que provengan de actividades relacionadas con el lavado de activos y/o la financiación del terrorismo – SARLAFT. Dentro de estas gestiones se resalta el velar por el debido diligenciamiento de la información requerida de los beneficiarios de los giros y la suya propia.

El Usuario debe velar por la veracidad de la información ingresada en la aplicación realizando las verificaciones a que haya lugar al momento de realizar una operación de giro postal por la plataforma SuRed, teniendo en cuenta que los datos allí consignados son requisito del debido proceso de conocimiento del usuario, evitando el uso del canal para operaciones de lavado de activos y/o financiación del terrorismo.

PROCEDIMIENTO DE REGISTRO

El usuario remitente ingresa a través de la plataforma tecnológica a la aplicación denominada “SuRed” y diligencia un formulario en cual ingresará su información personal y una foto en la que se note con toda claridad su rostro.
Una vez el usuario remitente haya cargado la anterior información, recibirá en su correo electrónico una clave que le permitirá a Matrix confirmar la identidad de la persona.
Posteriormente deberá culminar el proceso de inscripción, ingresando a la aplicación SuRed donde deberá diligenciar la información financiera.
El usuario remitente autoriza expresa y previamente, el uso los datos financieros, tales como su tarjeta de crédito, únicamente para proceder a realizar el cobro de la transacción correspondiente a los servicios solicitados.
El usuario remitente por medio de la aplicación solicitará el dinero en efectivo e indicará el lugar y la persona a quien deberá realizarse la entrega.
El usuario remitente tendrá un tiempo de cinco (5) minutos para cancelar el servicio; en caso de efectuar la cancelación deberá reportar las causas que lo motivaron. Pasado los cinco (5) minutos estará sujeto o no a la penalidad por parte de Matrix de dar por terminado unilateralmente el contrato de prestación de servicios para esa transacción solicitada o una multa pecuniaria.
Al momento de llegar la persona seleccionada por parte de Matrix para hacer entrega del dinero en efectivo, el usuario Destinatario deberá mostrar su documento de identidad con el fin de corroborar su identidad.
Una vez finalizado este procedimiento, el usuario remitente calificará el servicio prestado.
Si al Colaborador le es imposible encontrar al Usuario-Destinatario, Matrix procederá a la devolución del dinero cobrado por el giro móvil impuesto, salvo lo dispuesto en el numeral noveno.

RESTRICCIONES

Las siguientes restricciones deben ser tenidas en cuenta por los usuarios:

El usuario remitente no podrá registrarse en la aplicación, si no cuenta con la mayoría de edad legalmente establecida en Colombia.
No se puede hacer uso del servicio ofrecido para la comisión de actividades delictivas.
El usuario remitente y el usuario destinatario no podrán ser personas cuyo documento de identidad sea diferente a la cédula de ciudadanía Colombiana.

OBLIGACIONES DEL USUARIO-REMITENTE

Hacer uso adecuado del servicio postal de pago a través de la plataforma tecnológica SuRed.
Cumplir cabalmente los compromisos adquiridos.
Deberá suministrar a Matrix por medio de la aplicación SuRed, sus nombres y apellidos completos, tipo de identificación, número de identificación, fecha de expedición de documento de identidad, sexo, correo electrónico, fotografía, número celular o teléfono fijo y los datos de la tarjeta crédito, así como los nombres y apellidos completos del destinatario, tipo de documento de identificación, número de identificación, número de celular o teléfono fijo y lugar de destino del envío, correo electrónico y, el resto de información que le sea solicitada a través de la aplicación SuRed, o fuera de ella, con el fin de materializar la prestación del servicio postales de pago. La falta, inexactitud o insuficiencia de estas indicaciones y/o de la información, exonerará a MATRIX de responsabilidad tanto frente al usuario remitente como frente al usuario destinatario, en relación a cualquier daño o perjuicio que se llegare a causar en la prestación del servicio que tenga como causa, la falta, inexactitud o insuficiencia de la información requerida. Cuando se detecten inconsistencias en la información, Matrix podrá suspender el contrato hasta tanto se obtenga la información certera que permita continuar, sin que esto constituya causal de incumplimiento del contrato.
La información que suministre el usuario remitente se entenderá rendida bajo la gravedad del juramento y será protegida por Matrix como información confidencial, en especial la referente a sus datos personales.
Pagar los valores que correspondan a las tarifas vigentes por la prestación del servicio.
El Usuario Remitente deberá informarle al Usuario Destinatario las obligaciones adquiridas para una adecuada prestación del servicio.
El Usuario Remitente deberá, por sus propios medios, hacer llegar al Usuario Destinatario la prueba de entrega que le sea comunicada, de conformidad con el parágrafo segundo del numeral 5 de este documento.
Pagar las sanciones impuestas cuando incurra en una de las cáusales fijadas en la aplicación o, cuando el usuario destinatario no haya sido posible ubicarlo por parte del colaborador y, se pruebe que es de su exclusiva responsabilidad.

PARÁGRAFO: el usuario remitente será el único responsable por el manejo y uso de su dispositivo móvil, así como de la información almacenada y trasmitida en y a través de él y las transacciones que desde el dispositivo se generen.

OBLIGACIONES DEL USUARIO-DESTINATARIO

Hacer uso adecuado del servicio postal de pago a través de la plataforma tecnológica SuRed.
Cumplir cabalmente los compromisos adquiridos.
El usuario Remitente deberá suministrar a Matrix por medio de la aplicación SuRed, sus nombres y apellidos completos, tipo de identificación, número de identificación, fecha de expedición de documento de identidad, sexo, correo electrónico, fotografía, número celular o teléfono fijo y los datos de la tarjeta crédito, así como los nombres y apellidos completos del destinatario, tipo de documento de identificación, número de identificación, número de celular o teléfono fijo y lugar de destino del envío, correo electrónico y, el resto de información que le sea solicitada a través de la aplicación SuRed, o fuera de ella, con el fin de materializar la prestación del servicio postales de pago. La falta, inexactitud o insuficiencia de estas indicaciones y/o de la información, exonerará a MATRIX de responsabilidad tanto frente al usuario remitente como frente al usuario destinatario, en relación a cualquier daño o perjuicio que se llegare a causar en la prestación del servicio que tenga como causa, la falta, inexactitud o insuficiencia de la información requerida. Cuando se detecten inconsistencias en la información, Matrix podrá suspender el contrato hasta tanto se obtenga la información certera que permita continuar, sin que esto constituya causal de incumplimiento del contrato.
Recibir la información trasmitida por el Usuario-Remitente sobre las condiciones de prestación del servicio y los datos del colaborador.
Rechazar la entrega dineros incompletos o en medio de pago distinto al convenido.
Informar la fecha de expedición de su documento una vez el colaborador llegue al destino solicitado.
Firmar la prueba de entrega y aceptar los términos y condiciones del usuario.
En general, las establecidas en la Ley 1369 de 2009 y en las demás normas concordantes.

RESPONSABILIDAD

El usuario remitente será responsable por:

El licito origen de sus fondos.
El adecuado manejo y uso de la aplicación móvil.
La información que provea a Matrix y a SuRed mediante el uso de la aplicación.
Salvaguardad su información personal, la de su beneficiario y la que Matrix le provea para efectos de la prestación del servicio.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Matrix se exonerará de responsabilidad cuando el incumplimiento de la prestación del servicio, provenga de hechos atribuidos a un tercero, a una causa fortuita o fuerza mayor. También se exonerará de responsabilidad cuando el incumplimiento, el retardo y sus daños concomitantes, consecuentes o sobrevinientes, ocurran por la falta de información o por información engañosa proveída por el usuario.

EL USUARIO REMITENTE CANCELARÁ EL SERVICIO CUANDO SE PRESENTEN LAS SIGUIENTES SITUACIONES:

El usuario destinatario tenga inconvenientes de carácter personal que le impidan permanecer en el lugar solicitado para la entrega del dinero.
Cuando el usuario destinatario verifica que la persona asignada para hacerle entrega del dinero no corresponde a la persona identificada a través de la aplicación.
Caso fortuito y fuerza mayor.

CONSENCUENCIAS POR LA CANCELACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL USUARIO REMITENTE

El usuario remitente podrá cancelar el servicio sin penalidad alguna 5 minutos después de haberlo solicitado, pasado este tiempo, el usuario podrá incurrir en una penalidad con un costo de $4.300.

TRÁMITE DE PQRS

Además de las condiciones contenidas en la Resolución 3038 de 2011 de la CRC, el usuario remitente y/o destinatario deberá presentar las PQRS y solicitudes de la siguiente forma:

Presentar sus PQRS y solicitudes a través de la página web www.migiro.com.co y/o www.sured.com.co , como también a través de la Línea Nacional 018000 966999 #596, o puede acercarse a los Centros de Atención al Usuario que Matrix disponga.

LEGISLACIÓN APLICABLE PARA EL TRAMITE DE PQR

La Ley 1480 de 2011, la Resolución 3038 de 2011 de la CRC y demás normas concordante será la que regulará cualquier conflicto que pueda ocurrir en la prestación del servicio.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El contenido de la política de tratamiento de datos personales se encuentra publicada en la aplicación “SuRed” (sección ajustes) y en la páginas web www.migiro.com.co, de conformidad con lo regulado en la Ley 1581 de 2012 y en sus Decretos reglamentarios y el numeral 5 de este documento.

TARIFAS PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO

La siguiente tabla regula los precios para la prestación del servicio.

Rango de giro		Tarifa postal	Costos adicionales
Desde	Hasta	Tarifa postal	Costos adicionales
$0	$50.000	$4.700	+ Costo electrónico financiero.*
$50.001	$100.000	$6.000
$100.001	$150.000	$7.500
$150.001	$200.000	$8.300
$200.001	$250.000	$9.700
$250.001	$300.000	$10300
$300.001	$350.000	$10.800
$350.001	$400.000	$11.400
$400.001	$2.000.000	2.85%
El monto de 2.85%, se aplica sobre el monto del giro enviado.

(* Transacción financiera estimada en 2.3% + $300 sobre el valor del Giro).